En Distribuidora e Importadora CG Ltda., nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos la posibilidad de devolver productos bajo las siguientes condiciones:
1. Condiciones para Devoluciones
- Plazo para la devolución: Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
- Estado del producto: Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con su embalaje original intacto, incluidas todas las etiquetas, manuales, piezas y accesorios.
- Productos no retornables: Algunos productos no son elegibles para devolución, como artículos personalizados, productos perecederos, productos abiertos o usados (a menos que estén defectuosos), y aquellos especificados como no retornables en el momento de la compra.
2. Proceso de Devolución
- Solicitud de devolución: Para iniciar una devolución, contáctenos a través de [correo electrónico] o [número de teléfono] indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y detalles del producto.
- Confirmación: Una vez recibida su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas para proceder con la devolución. Es posible que se le pida proporcionar fotos del producto y del embalaje para verificar su estado.
- Envío del producto: El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución, a menos que se trate de un producto defectuoso o un error en el pedido. Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la recepción del producto.
- Inspección y aprobación: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para confirmar que cumple con nuestras políticas de devolución. Si es aprobado, procederemos con el reembolso o cambio según corresponda.
3. Reembolsos
- Método de reembolso: El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
- Tiempo de procesamiento: El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta después de que hayamos aprobado la devolución.
- Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos en los que el producto haya sido defectuoso o incorrecto.
- Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto dañado o defectuoso, le ofreceremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional. En estos casos, cubriremos los costos de envío de devolución.
4. Cambios
Si desea cambiar un producto por otro, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 30 días. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de los productos y al cumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente.
5. Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen las condiciones mencionadas en estas políticas, o si el producto muestra señales de uso o daño no atribuibles a un defecto de fabricación.